ChatGPT Work : utilisation et coût

ChatGPT Work aide les employés à accomplir des tâches en plusieurs étapes, comme effectuer des recherches sur un sujet, analyser des informations ou produire un document ou une présentation prêts à l’emploi. Ces tâches peuvent nécessiter un raisonnement plus poussé, des outils et des traitements supplémentaires, et donc consommer des crédits. L’incidence sur votre facture dépend du solde de crédits, des tarifs prévus au contrat et des paramètres de dépassement de votre espace de travail.

Utilisez ce guide pour comprendre comment le mode Work influe sur votre consommation, planifier son adoption par les employés et utiliser les moyens dont dispose votre organisation pour maîtriser ses dépenses.

L’essentiel sur l’utilisation et le coût

• Si votre contrat repose sur des crédits et remplit les conditions requises, l’activité dans le mode Work consomme des crédits sur le solde partagé de l’espace de travail.
• Consommer des crédits prévus au contrat n’entraîne pas en soi de frais supplémentaires sur la facture.
• Les employés peuvent utiliser à la fois les modes Chat et Work. Pour estimer l’effet de l’adoption du mode Work, tenez compte de l’utilisation éligible cumulée des deux modes.
• Les estimations par métier facilitent la planification. Elles ne constituent ni des tarifs fixes par utilisateur ni des montants de facturation garantis.
• Les limites d’utilisation par utilisateur et le plafond de dépassement de l’espace de travail se règlent séparément. Les alertes vous informent sans bloquer les dépenses.
• Pour évaluer un déploiement, appuyez-vous sur l’utilisation observée dans votre organisation et sur les résultats mesurables des workflows concernés.

Pourquoi le mode Work consomme des crédits

Si votre organisation dispose d’un contrat basé sur des crédits, l’activité éligible dans le mode Work consomme des crédits sur le solde partagé de l’espace de travail. D’autres fonctionnalités éligibles de ChatGPT peuvent puiser dans ce même solde. Le mode Work ne dispose donc pas nécessairement d’un solde distinct.

La consommation dépend des facteurs suivants :

• Le modèle, l’environnement d’exécution et les paramètres de raisonnement ou de vitesse applicables.
• La complexité de la tâche et les outils ou fonctionnalités éligibles utilisés. Par exemple, pour préparer un bilan d’activité trimestriel, un employé peut utiliser des données CRM, des documents ou des messages provenant d’applications et de systèmes approuvés auxquels il est autorisé à accéder.
• La fréquence à laquelle les employés exécutent des tâches.

Les employés peuvent continuer à utiliser le mode Chat lorsqu’ils commencent à utiliser le mode Work. Pour mesurer l’évolution de la consommation totale, comparez, pour les mêmes employés et sur des périodes comparables, leur utilisation antérieure du mode Chat à leur utilisation cumulée des modes Chat et Work.

Votre contrat et la grille tarifaire applicable déterminent le nombre de crédits consommés par chaque activité éligible. Les frais d’abonnement ou de licence par utilisateur déjà prévus sont distincts de l’estimation des crédits consommés.

Tokens et crédits

Les tokens mesurent la quantité d’informations que le modèle lit et écrit, qu’il s’agisse des entrées, des entrées mises en cache ou des sorties. Dans le cadre d’un contrat basé sur des crédits, les crédits du solde partagé de l’espace de travail couvrent l’utilisation éligible. Consultez les tarifs des tokens pour connaître les tarifs en crédits.

Si votre contrat Enterprise prévoit une facturation à l’usage en dollars américains (USD), reportez-vous à la grille tarifaire Enterprise en USD et à votre contrat. N’appliquez pas le calcul en crédits à un espace de travail facturé en USD et ne comptabilisez pas les crédits consommés comme des frais supplémentaires sur la facture.

Quand l’utilisation a-t-elle une incidence sur votre facture ?

La facturation de frais supplémentaires pour l’utilisation éligible du mode Work dépend de votre contrat, de votre solde de crédits et des paramètres de facturation applicables. Lorsque vous utilisez des crédits prévus au contrat, votre solde disponible diminue, sans que cela entraîne en soi de nouveaux frais sur votre facture :

• Il reste des crédits prévus au contrat : l’activité éligible consomme des crédits sur le solde disponible. L’utilisation de ces crédits n’entraîne pas en soi de frais en plus de ceux prévus au contrat.
• Les crédits sont épuisés et votre compte autorise les dépassements : l’utilisation éligible peut se poursuivre dans la limite du plafond de dépassement configuré pour l’espace de travail. Elle peut entraîner des frais au tarif de dépassement prévu au contrat.
• Les crédits sont épuisés et votre compte n’autorise pas les dépassements : les fonctionnalités éligibles peuvent être suspendues jusqu’à ce que des crédits soient disponibles ou que la limite applicable soit modifiée.

Les règles de dépassement dépendent à la fois de l’éligibilité du compte et du plafond configuré pour l’espace de travail. Si votre contrat n’autorise pas les dépassements, l’utilisation éligible s’arrête dès que le solde de crédits est épuisé. Si votre compte autorise les dépassements et qu’aucun plafond n’a été défini, l’utilisation éligible peut se poursuivre au-delà du solde disponible. Lorsque ce réglage est disponible, un plafond fixé à zéro empêche tout dépassement dans l’espace de travail. L’option Aucune limite ne plafonne pas les dépenses à zéro.

Les rapports d’utilisation et les estimations en dollars servent à la planification ou au suivi. Ils ne tiennent pas lieu de facture. Certaines estimations affichées reposent sur le tarif de dépassement prévu au contrat, qui peut différer du tarif des crédits prévus au contrat. Pour vérifier les frais réels, consultez la facture, la période de facturation correspondante et les conditions du contrat de votre organisation.

Estimer la consommation par métier ou par équipe

Une estimation par métier peut vous aider à planifier l’adoption du mode Work par des employés ayant des responsabilités similaires, par exemple dans les équipes finance, marketing ou commerciales. Commencez par identifier les employés et les workflows que votre organisation prévoit d’accompagner.

Pour établir une estimation :

1. Identifiez le groupe d’utilisateurs concerné et choisissez une période comparable pour laquelle vous disposez de données sur leur utilisation du mode Chat.
2. Estimez la consommation cumulée des modes Chat et Work à partir de l’utilisation observée lors d’un pilote ou de données de référence approuvées et pertinentes pour le métier concerné.
3. Vérifiez combien de crédits prévus au contrat restent disponibles. Appliquez les tarifs contractuels correspondants aux crédits prévus et, séparément, à tout dépassement éventuel.
4. Déterminez si les crédits disponibles couvrent la consommation prévue ou si celle-ci risque de déclencher l’application des conditions de dépassement de votre contrat.
5. Actualisez l’estimation en fonction de l’adoption réelle, de la répartition des tâches et de la consommation observée.

Des données de référence approuvées peuvent refléter l’utilisation observée chez des entreprises clientes et la répartition réelle de cette utilisation entre les modèles. Leur pertinence dépend de la période de comparaison, de la façon dont les métiers sont regroupés, du workflow et des hypothèses retenues pour le compte. Une estimation générale par métier ne suffit pas à établir une référence propre à un secteur ou à une tâche.

Une estimation annualisée de la valeur des crédits consommés extrapole sur un an la valeur de la consommation observée. Elle ne correspond ni au prix d’une licence distincte pour le mode Work, ni à un tarif standard par utilisateur, ni au coût d’infrastructure d’OpenAI. Elle ne prédit pas non plus une hausse équivalente de votre facture. Les frais supplémentaires réels dépendent du solde de crédits prévus au contrat, des tarifs contractuels, des dépassements autorisés et de la période de facturation.

Exemple d’estimation pour une équipe marketing

Une analyse menée auprès d’employés du marketing qui utilisaient le mode Work pour la première fois en entreprise a montré les variations suivantes de la valeur annualisée des crédits consommés :

• Médiane : environ 53 $ par employé et par an.
• 90e centile : environ 1 154 $ par employé et par an.
• Moyenne : environ 309 $ par employé et par an.

La médiane partage les consommations individuelles observées en deux groupes de même taille. La moyenne est plus élevée parce qu’un petit nombre d’employés consomment davantage de crédits. Le 90e centile indique un seuil observé parmi les consommations élevées. Il ne correspond ni à un plafond de dépenses ni à la consommation maximale.

Pour 100 employés dont les usages se répartissent de façon comparable, une moyenne de 309 $ par employé représente environ 30 900 $ par an, soit 2 575 $ par mois à titre indicatif.

Ces ordres de grandeur reposent sur une semaine d’utilisation observée chez des entreprises clientes pendant la phase d’adoption, puis extrapolée sur un an. Ils tiennent compte des modèles effectivement utilisés. Ils ne correspondent ni à des économies garanties, ni à des tarifs fixes par utilisateur, ni à des montants automatiquement facturés, ni à une hausse garantie de votre facture. Les frais réels dépendent du solde de crédits prévus au contrat, des tarifs contractuels et des dépassements autorisés.

L’équipe chargée de votre compte peut vous aider à interpréter les estimations approuvées au regard du contrat de votre organisation.

Paramètres d’administration et rapports

Les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail peuvent utiliser les paramètres disponibles pour gérer les accès et l’utilisation éligible facturée en crédits :

• Accès au mode Work : choisissez les personnes ou les groupes qui peuvent accéder au mode Work à l’aide des autorisations disponibles dans votre espace de travail.
• Paramètres de modèle et de vitesse : si ces options sont disponibles, ouvrez Paramètres de l’espace de travail > Modèles pour configurer le modèle utilisé par défaut dans le mode Work et dans Codex, le niveau de raisonnement, la vitesse et la disponibilité du mode Rapide. Le mode Rapide peut consommer davantage de crédits avec les modèles compatibles.
• Limites d’utilisation par utilisateur : pour encadrer l’utilisation éligible de chaque utilisateur, définissez, selon les options disponibles, une limite mensuelle par défaut pour l’espace de travail, des limites par groupe ou des limites individuelles qui priment sur les limites par défaut.
• Plafond de dépassement de l’espace de travail : fixez la limite jusqu’à laquelle l’utilisation éligible peut se poursuivre une fois les crédits partagés épuisés.
• Alertes d’utilisation : dans Facturation, configurez les seuils d’utilisation et les destinataires des alertes lorsque ces options sont disponibles. Les alertes vous informent sans bloquer les dépenses.
• Solde de crédits et rapports : dans Facturation, consultez le solde de crédits et téléchargez les rapports d’utilisation auxquels votre rôle vous donne accès. Si votre contrat prévoit un volume de crédits, comparez l’utilisation observée à ce volume en tenant compte de la période de facturation pour évaluer votre rythme de consommation.
• Factures : consultez les factures émises et la période de facturation correspondante si votre rôle dans l’espace de travail vous donne accès aux factures.

Une limite définie pour un utilisateur prévaut sur les limites par défaut de ses groupes et de l’espace de travail. Lorsqu’une personne appartient à plusieurs groupes, la limite de groupe applicable la plus élevée prévaut. Un groupe pour lequel aucune limite n’a été définie n’impose pas un plafond de zéro crédit. Vérifiez la limite effective de chaque participant au pilote.

Les limites d’utilisation n’ajoutent pas de crédits et ne déterminent pas qui peut accéder au mode Work. Le choix d’un modèle par défaut ou les consignes données aux employés peuvent influer sur la consommation, mais ne remplacent ni une limite d’utilisation effectivement appliquée ni un paramètre de dépassement de l’espace de travail.

Les paramètres disponibles, le niveau de détail des rapports, l’accès aux factures et les modalités de facturation dépendent de votre offre, de la configuration de votre espace de travail et de votre contrat. L’activité peut apparaître dans les rapports avec un décalage. Vérifiez la date et l’heure du rapport ainsi que la période de facturation avant de rapprocher l’utilisation d’une facture. Pour savoir à quels produits ces paramètres s’appliquent et comment les configurer, consultez le guide Limites d’utilisation et maîtrise des dépenses dans ChatGPT.

Mesurer la consommation et les résultats

Choisissez un workflow récurrent pour lequel vous disposez déjà de données de référence claires, comme la recherche d’informations sur des comptes clients, la préparation de réunions ou la production de rapports financiers. Adaptez les accès, les outils et les capacités du modèle aux besoins de la tâche, sans supposer que chaque tâche nécessite l’option la plus avancée.

Lors d’un pilote, comparez le même workflow avant et après l’introduction du mode Work. Selon la tâche, votre organisation peut évaluer les éléments suivants :

• Le temps nécessaire pour accomplir la tâche.
• La qualité, l’exhaustivité ou la cohérence des résultats.
• Le travail à reprendre, les efforts de coordination manuelle ou le taux d’erreur.
• La réalisation effective du livrable prévu par l’équipe.

Mettez les résultats mesurés par votre organisation en regard de la consommation de crédits observée et de l’incidence réelle éventuelle sur la facture. L’utilisation seule ne permet pas d’établir que des économies ont été réalisées, et les gains de temps prévus ne garantissent pas de gains financiers.

Pour examiner les activités à l’origine de votre consommation, consultez le guide Analyse de l’utilisation. Apprenez à interpréter la vue d’ensemble et les données détaillées par catégorie, puis discutez de vos observations avec votre équipe.

Commencer par un déploiement limité

Avant d’élargir l’accès :

1. Vérifiez les conditions de votre contrat, le solde de crédits, les tarifs applicables et les paramètres de dépassement.
2. Sélectionnez un groupe restreint et un workflow que votre organisation peut évaluer.
3. Configurez les autorisations d’accès, les limites par utilisateur, les alertes et le plafond de dépassement de l’espace de travail selon les options disponibles.
4. Comparez la consommation cumulée des modes Chat et Work aux données de référence du groupe avant le pilote.
5. Examinez les résultats observés et l’incidence réelle éventuelle sur la facture avant d’étendre le déploiement.

Pour plus d’informations sur les accès, les données, la gouvernance et le déploiement, consultez la FAQ de ChatGPT Work pour les administrateurs. Pour toute question sur les tarifs propres à votre contrat, la disponibilité des crédits ou la facturation, contactez l’équipe chargée de votre compte.